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我常常說,日本市場是踏入已開發國家市場前的試金石,只要能出日本大貨,並能持續下單,那做歐美市場的麻煩就不大了。被日本市場Tune過,就是品質良好的保證。(找工作時,也可以問問該公司的產品是否已有銷售到日本市場,績效如何……如果已經在日本有穩定出貨,那至少可以確保進去上班後,不會碰到太多產品品質方面的冏事.....而歐美市場的問題,會發生在出大貨以後,到時就只能擦屁股了)

要做日本市場,一開始花的時間比較多,但是等到出大貨後,就會覺得一切突然都順了,先苦後甘啊!而且參展時,如果說有日本實績,會有很大的幫助呢。
1.日本人比較謹慎,對產品的要求比較高,做貿易的在成本方面會需要一開始就掌握清楚,因此在八字沒一撇時,就會詢問很多細節,甚至包裝明細、外箱呎寸、產品明細的標記方試……等等都會過問。如果日本客人在下樣品單前就開始問這麼多細節,那表示他們已經在積極檢討引進公司產品的可能性,一定要慇勤對應,不要在心裡罵他們龜毛,隨便敷衍或信口雌黃。
2.日本人對供應商的窗口,大多是很客氣的,不過也相對要求對應的速度與誠意。發生問題時,對應的態度很重要,需要積極的提供solution,給客人安全感。別忘了日本的受薪階級是很膽小的......(其實哪間公司的小螺絲釘不是如履薄冰的捧著飯碗? 做業務的人要有同理心 )
3.日本人下單比較謹慎,除非是有十萬火急的狀況,不然從開始接觸到下單的週期比較長。但相對的只要磨合到下大貨,建立了合作默契,日本客人的忠誠度就比較高,一般不會經常和供應商議價或者更換供應商。因為日本人作事,最怕犯錯與惹麻煩,好不容易開發出的良好(安全不惹事)供應商,他們是不會輕易放手的。
4.樣品單的品質非常重要 (應該面對哪一個市場都很重要吧?可是我看過好幾間公司,都覺得才買1~2 pcs, 從倉庫隨便挑個東西就出貨了!然後還真的有客人都沒發現問題就下單,出大貨後才來抱怨的......)
5.若客戶是貿易公司、盤商、施工業者,交期的穩定與可預測性是非常重要的。這些客人通常會主張零庫存(除非他們自己有在為貴公司的產品擬定marketing plan),都是談妥案件或接到訂後,才會採購。不必期待他們能提出forecast.
6.日本人的訂單量會比歐美比較少,但相對穩定。而且在消費性商品方面特別是如此。
7.如果販賣的是消費性商品,那要準備好「題材」給經銷商使用。因為日本人不太會自己瞎編文宣用語(怕說得太誇張,被客人質疑)。當然「題材」也不能脫離事實,不然要是產品與文宣不符,客人是不會放過你的,現世報來得很快的。
8.日本客人對品質的要求比較高,而且能明白區別台灣貨與大陸貨,所以出日本的訂單利潤會高於歐美。

 

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石上日文商務翻譯

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